2月8日海尔量子服务小店“店长领导力”赋能培训公益班（一期）成功举办

2月22日海尔专卖店“店长领导力”赋能培训公益班（一期）成功举办
2023年2月8日和22日，由恩派公益基金会奋进专项基金支持、海尔智家北京分公司主办、中国管理科学学会领导力专业委员会指导、中闳教育联盟承办的海尔量子服务小店“店长领导力”赋能培训公益班（一期）和海尔专卖店“店长领导力”赋能培训公益班（一期）分别在三翼鸟海尔智家北京001体验中心和海尔智家北京分公司成功举办。
中国管理科学学会领导力专业委员会主任、中国红色管理首创者李凯城老师，中国大陆第一家麦当劳餐厅经理、第一家中英澳宠物诊所创始人、海尔智家北京分公司顾问龚阿玲老师担任主讲，中国管理科学学会领导力专业委员会专家解勇老师、王守华老师、高波老师担任助教，北京海尔三翼鸟总监楚广顺主持。来自北京各区的20名量子小店店长和来自北京、承德、三河、张家口的69名专卖店店长分别参加了公益培训。
1、培训需求调研
为了充分了解受训对象，准确掌握培训需求，专家团队实地走访调研了海尔量子服务小店和三翼鸟001专卖店，与店长和服务师进行了深入交谈。随后，设计发放了培训需求调查表，进而根据调研了解到的情况，经过领导力专家和主讲老师多轮充分地讨论，最后，才确定了培训内容和组织实施的形式。

专家团队赴三翼鸟海尔智家北京001号体验中心参观调研
在参观三翼鸟北京001体验中心时，海尔智家北京分公司顾问龚阿玲老师介绍，海尔致力于以科技创新为用户订制个性化智慧生活，助力社会高质量、可持续发展。当前，智能家居设备提供的海量数据成为了新的生产要素，客户需求成为了海尔智家规模生产和营销服务的主导因素；面对VUCA时代的新环境，为了适应海尔生态市场的需求，海尔的组织形态也从有边界、稳定性进化为无边界、动态性，于是，诞生了社区服务小店和三翼鸟001专卖店等不同业态。同时，海尔智家还主动建立跨界融合的生产关系，让所有的利益相关者共建共有共享。
调研发现，海尔智家以海尔品牌赋能员工创业，在社区周边开设大大小小的实体店，在生态平台上整合多种多样的家庭生活智能产品和服务资源，秉承为用户提供美好生活的服务态度，以服务换信任，以真诚求发展，体现了量子管理的去中心化、利他主义商业模式等前沿方向。

专家团队赴北京御路园海尔量子小店和北京十里河海尔专卖店走访调研
调查中专家们感到：海尔专卖店是中国家电用户的老朋友，在全新的用户时代，海尔专卖店的温度、专业的基因没有变，但外延却在无限扩大，以智家体验店、三翼鸟001号店、量子服务小店等多种新形象出现在大众视野。新形象带来了新的经营理念和新的管理模式。如何以新形象取得新胜利，提高店长的经营管理能力是关键所在。
专家团队从相关负责人介绍和实地参观量子服务小店了解到：目前，海尔在全国已经有1000多家社区量子服务小店，2023年的目标是全国数量达到3000家。量子服务小店基于数字经济，深入挖掘用户的情感诉求，从维护、维修家电，到美食、洗衣，小到地漏、灯泡，大到局改、整装，用户的各种居家生活服务需求在海尔量子服务小店都能解决。同时，小店以服务创造需求，不仅推动了传统服务业转型，而且开启了用户数字化家庭生活的新方式。因为扎根社区和居民家庭生活，海尔量子服务小店的平效是传统渠道的3倍多。但是，在服务标准完成、服务协同，以及经济创收、员工心智方面，小店还面临着一些困惑和挑战。

专家团队赴海尔智家北京分公司座谈调研
专家们在跟海尔智家北京分公司总经理夏涛等领导座谈调研后，大家一致认为，如何将大规模制造与分布式服务相结合，如何真正实现“以人为本”的服务方式，如何管理无边界的生态系统，如何赋能“颗粒组织”实现价值等等，对于探索新时代中国式管理理论和实践具有重大意义。当前急需做得事情是加强基层店长的培训，帮助他们提高思想站位，提高服务意识和团队管理能力，从而确保海尔文化和品牌不变味不走样，在新时代真正践行“为人民服务”的思想。
2、培训主要内容
2月8日，海尔量子服务小店“店长领导力”首期班的培训内容分为经营和管理两大模块，分别由龚阿玲老师和李凯城老师主讲。
首先，龚老师以她的译著《创业领导力》为引导，结合她本人在开办中国大陆第一家麦当劳和上海第一家中英澳宠物诊所的实战经历，分析讲解了创业的动机和目标，计划和准备等创业者的基本问题。
接着，李老师结合量子服务小店的管理需求，借鉴军队管理的成功经验，提出并解析了七项管理原则，分别是：诱之以利，定好规矩；晓之以理，思想领先；动之以情，关爱部属；导之以行，养成习惯；发扬民主，互帮互学；培养骨干，总结经验；以身作则，处事公道。

李凯城老师给海尔量子服务小店店长讲红色领导力课程
2月22日，在海尔专卖店“店长领导力”首期班上，龚阿玲老师从“找、说、感、留”营销流程的角度，结合她本人的成功销售经历，分享了“态度（自信、相信、守信）决定成交”的理念和内涵。接着，她以“销售额 = 客流量 X 成交率 X 客单价 X 复购率”的公式为基础，通过社区公益组织的案例，展示了用“信念+团队”、“沟通+激励”的积极领导力打造王牌业绩团队的方法。每一位参加培训的店长学员都获得了她本人签名的译著《正向团队》。
李凯城老师从心理学的角度开始他的讲课，“销售实质上就是一个影响人的过程，这种影响包含五个层次：一是影响人的心理，二是影响人的行为，三是影响人的认知，四是影响人的态度，五是影响人的思想。把握好各层次的影响就能够提高销售的成功率。” 接着，李老师指出，要想创造更好的业绩，单打独斗是不行的，必须依靠团队的力量，这也是组织“店长领导力”培训的核心价值所在。李老师结合具体案例介绍了店长领导力的一些基本原则，特别讲解了人民军队在实行军事民主，激发个体积极性和创造性的成功案例。从长征中的强渡乌江到攻克腊子口，红军就是广泛实行军事民主，大开阵前的“诸葛亮会”，依靠普通士兵的奇思妙想解决了一个个看似不可能突破的难题。由此说明了一位强有力的领导者能够大大激发团队潜能，创造惊人业绩的道理。

龚阿玲老师给专卖店店长分享服务营销经验
3、培训组织形式
针对不同的学员背景、人数、场地，我们采取了灵活的培训组织方式。
海尔量子服务小店参加首期培训20人，学员以“服务人员创业”为背景，培训时间为一整天。因此，我们在培训形式上采用了讲授与分组讨论相结合的方式，还穿插了优秀店长代表和优秀服务师代表的经验感受分享。学员在培训过程中不但学到了知识干货，而且在分组讨论中进行了知识点的应用方法交流，初步进行了知识向技能的转化，可谓学用结合，立竿见影。学员们在分组讨论中交流了各自的理解和应用方法，各组还派代表上台与全体学员做了交流，取得了思想碰撞、融会贯通的效果。

海尔量子服务小店店长和专家老师热烈讨论
海尔专卖店参加首期培训69人，学员以“销售店的职业经理人”为背景，培训时间为半天。因此，主讲团队根据实际情况采取了知识讲解结合现场提问交流的方式，并请学员在参加培训前事先做了相关思考和准备，主讲老师就学员普遍关注的共性问题在现场进行了一针见血的精准分析，给出了令人信服的答案。通过培训和交流，使学员们对于店长领导力的内容有了初步认识，并对继续参加学习充满期待。
4、培训效果反馈
不论是量子小店还是专卖店的学员，都对主讲老师的理论专业水平和实际解决问题的能力给予了高度评价，纷纷表示收获很大。在培训期间绝大部分学员都能够认真听讲、详细记录、积极讨论发言。同时，学员们也提出了诸如：“培训时间不够，讨论来不及充分深入展开”等问题，有待于培训承办单位进一步优化解决。

海尔北京专卖店店长与老师交流互动
海尔“店长领导力”公益培训首期班圆满结束了。海尔智家北京分公司顾问龚阿玲老师说，我们还将结合海尔的“五网合一”战略以及“人单合一”文化，组织开展多期理论结合实战的培训，包括：如何培养服务标兵、如何打造业绩团队、如何建立异业联盟、如何参与社区公益、如何扩张小店经营等方面，为海尔量子服务小店和专卖店的店长赋能，让“店长领导力”成为服务用户美好生活的组织执行力，从而增强海尔品牌凝聚力，实现员工、用户、企业和社会的更高价值。
（作者高波系北京纵横红色管理咨询中心企管咨询部总监兼精神激励产品运营总监）
信息来源 | 中闳教育网
中闳采编 | 书怀